Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
À l’occasion de cette première édition de SAY TOUT L’ACTU, je souhaite partager avec vous une conviction forte : notre entreprise poursuit sa transformation avec détermination, et cette dynamique est à la fois nécessaire, structurante et porteuse d’avenir.
Le premier semestre 2026 a confirmé la solidité de plusieurs de nos fondamentaux. Notre activité historique de CENTRE DE CONTACTS a de nouveau démontré sa robustesse, sa capacité d’adaptation et la qualité de l’engagement des équipes. Les résultats enregistrés ces derniers mois en constituent des indicateurs particulièrement significatifs. Nous avons retrouvé un équilibre économique que nous n’avions pas connu depuis plus de cinq ans. Legrand demeure notre principal contributeur, représentant 58,4 % de notre chiffre d’affaires, tout en conservant la meilleure performance en matière de résultat, malgré un léger repli de 5,4 % sur le volume d’appels du 1er semestre. Par ailleurs, la QS AXIONE de l’équipe mutualisée a été atteinte sur les sept derniers mois consécutifs, un niveau inédit depuis trois ans malgré un repli des volumes d’appels de -26% sur le semestre. Enfin, le POLE APPELS SORTANTS poursuit sa progression avec des résultats encourageants, notamment dans le développement du commerce sédentaire pour le Groupe PICOTY. Ces avancées traduisent la force du collectif, la constance des efforts engagés et l’exigence qui guide notre action au quotidien.
Nous pouvons également nous féliciter de la dynamique engagée autour de l’activité SAY TOUT ECO, qui poursuit sa structuration avec méthode et ambition. Le développement des volumes, impulsé par le nouveau responsable de cette activité chez notre client PICOTY, a permis de mettre pleinement en lumière notre savoir-faire et de confirmer le rôle majeur que nous jouons dans ce dispositif pour le Groupe. Afin d’accompagner cette montée en puissance, nous avons renforcé nos effectifs et poursuivi les montées en compétences de nos collaborateurs. Cette trajectoire confirme que SAY TOUT ECO constitue un pilier de consolidation économique et d’expertise pour SAY TOUT COM.
S’agissant de notre activité d’AGENCE DE COMMUNICATION, elle continue de porter de beaux projets en s’appuyant sur des compétences internes et externes reconnues notamment en démultipliant la création de site web, l’animation des Réseaux Sociaux sans oublier le print. Pour autant, malgré cet engagement les résultats n’atteignent pas l’équilibre attendu. Cette situation doit être appréhendée avec lucidité et responsabilité, doit appeler des ajustements et une clarification de notre modèle afin de permettre de s’inscrire dans un cadre plus lisible, plus cohérent et plus durable.
C’est dans cette même logique que s’inscrivent les décisions structurantes que nous devons prendre pour l’entreprise. La fermeture du bâtiment 2 au 31 décembre prochain en fait partie. Cette décision, naturellement, n’est pas anodine. Elle peut susciter des interrogations, voire des inquiétudes. Mais elle répond à une exigence de responsabilité économique, d’efficacité organisationnelle et de cohérence avec la trajectoire que nous entendons donner à SAY TOUT COM. Préparer l’avenir suppose aussi de savoir adapter notre organisation avec pragmatisme, discernement et sens des responsabilités.
La transformation que nous vivons ne constitue pas une remise en cause de notre identité ; elle en est au contraire le prolongement nécessaire. Elle nous conduit à faire des choix, à consolider ce qui fonctionne, à faire évoluer ce qui doit l’être et à demeurer pleinement mobilisés autour d’une ambition commune.
Le second semestre devra être placé sous le signe de l’action et de la projection. Il nous appartiendra de confirmer les résultats positifs du centre de contacts, notamment par l’intégration incontournable de nouveaux comptes clients, la consolidation du volume d’affaires du POLE APPELS SORTANTS et trouver de nouveaux leviers de développement pour le compte AXIONE. Il nous faudra consolider notre positionnement pour SAY TOUT ECO et profiter des besoins de montées en compétences complémentaires nécessaires. Repenser l’activité de l’agence, et accompagner avec sérieux les évolutions de notre organisation notamment en utilisant de nouveaux outils digitaux de pilotage plus performants, s’ouvrir aux nouvelles technologies d’IA afin de répondre encore mieux aux exigences de nos clients et nous permettre de gagner en productivité mais également en compétitivité. Plus largement, ce second semestre devra nous permettre de renforcer nos expertises, de gagner en agilité et de créer les conditions d’un développement plus solide, plus cohérent et plus pérenne.
Nous disposons d’atouts réels. Nous disposons de savoir-faire reconnus. Nous disposons, surtout, d’une force collective précieuse : des équipes engagées, responsables et capables de s’adapter, de progresser et de construire ensemble. C’est cette force qui nous permettra de transformer les ajustements d’aujourd’hui en réussites durables pour demain.
Je souhaite également avoir une pensée particulière pour Elisabeth, assistante administrative de production, qui quittera l’entreprise à la fin du mois de juillet après 16 années d’engagement au sein de SAY TOUT COM, ainsi que pour Pierre, notre responsable RH, qui nous quittera le 21 août prochain après 7 années passées au service des équipes et de la vie de notre entreprise. Je tiens à les remercier très sincèrement pour leur implication, leur professionnalisme et leur fidélité, et à leur adresser tous mes vœux de réussite dans la nouvelle étape professionnelle qui s’ouvre à eux.
Je sais pouvoir compter sur votre engagement, votre professionnalisme et votre attachement à l’entreprise. C’est grâce à vous, à votre énergie et à votre sens du travail bien fait, que SAY TOUT COM continue d’avancer, de s’adapter et de se projeter avec confiance.
Je vous remercie toutes et tous pour votre implication et vous invite à découvrir avec intérêt cette première édition de SAY TOUT L’ACTU, reflet de notre actualité, de nos réussites et de la dynamique collective qui nous anime.
Je vous en souhaite une excellente lecture.
David RUAUD
Directeur général
